UX que converte: 12 práticas para transformar visitas em contactos

Trazer visitas ao site custa dinheiro, em anúncios ou em meses de trabalho de SEO. Perder essas visitas por causa de um formulário confuso ou de um botão escondido é desperdício puro. A experiência do utilizador (UX) é a disciplina que trata disso. Estas doze práticas são as que mais impacto têm nos sites de empresas que acompanhamos.

1. Diga em cinco segundos o que faz e para quem

O título principal da página inicial tem de responder a "o que é isto?" e "é para mim?". "Soluções integradas para o seu sucesso" não responde a nada. "Criamos lojas online para marcas de moda portuguesas" responde às duas.

2. Uma acção principal por página

Cada página deve ter uma chamada à acção dominante: pedir orçamento, marcar consulta, comprar. Botões secundários existem, mas não competem em cor nem tamanho com o principal.

3. Formulários curtos, com o mínimo de campos

Cada campo a mais reduz a taxa de conversão. Peça nome, email e mensagem; o resto pergunta-se na resposta. Mostre erros junto ao campo, no momento, e não só depois de carregar em enviar.

4. Contacto visível em todo o lado

Telefone e email no cabeçalho e no rodapé. No telemóvel, o número deve ser clicável e abrir a chamada. Se tem WhatsApp comercial, mostre-o.

5. Velocidade é UX

Cada segundo de carregamento acima de dois custa conversões. Imagens em WebP e no tamanho certo, fontes auto-alojadas, scripts de terceiros só depois do consentimento. Os Core Web Vitals são a medida a acompanhar.

6. Provas de confiança onde a decisão acontece

Testemunhos com nome e empresa, logótipos de clientes, números concretos ("150 projectos entregues"), certificações. Coloque-os junto ao formulário ou ao botão de compra, não numa página separada que ninguém visita.

7. Hierarquia visual clara

Um título grande, subtítulos, parágrafos curtos, listas. O leitor faz uma leitura em F e em Z: o que está no topo à esquerda e nos títulos é o que é lido. Não esconda a informação decisiva no meio de um parágrafo longo.

8. Desenhado para o polegar

Mais de 60 % das visitas a sites de empresas em Portugal são em telemóvel. Botões com pelo menos 44 píxeis de altura, menus que se abrem com um toque, sem elementos que dependem de passar o rato por cima.

9. Preços ou, pelo menos, intervalos

Esconder preços afasta os clientes certos e atrai os errados. Se não pode publicar um preço fixo, publique "a partir de" ou um exemplo. Reduz pedidos fora de orçamento e aumenta a confiança.

10. Páginas de serviço que respondem a objecções

Para cada serviço: o problema que resolve, como funciona, o que inclui, quanto tempo demora, o que custa, perguntas frequentes, chamada à acção. Esta estrutura responde ao que o visitante iria perguntar por email e poupa esse passo.

11. Estados vazios, erros e confirmações bem escritos

"Erro 500" ou "Ocorreu um problema" deixam o utilizador sem saber o que fazer. "Não conseguimos enviar a mensagem. Tente de novo ou ligue-nos para o 920 260 897" resolve. O mesmo para a confirmação: diga o que acontece a seguir e quando.

12. Meça e itere

Configure eventos no Google Analytics 4 para envios de formulário, cliques no telefone e no email. Veja em que páginas os utilizadores saem. Mude uma coisa de cada vez e compare. UX não é um projecto com fim; é um hábito.

Lista de verificação rápida

O título principal diz o que faz e para quem.
Há um botão principal claro em cada página.
O formulário tem no máximo quatro campos.
Telefone clicável no telemóvel.
Página inicial carrega em menos de 2,5 segundos no telemóvel.
Provas de confiança ao lado da chamada à acção.
Preços ou intervalos publicados.
Mensagens de erro e confirmação escritas por uma pessoa.

Perguntas frequentes

UX e UI são a mesma coisa?

UI é a interface: cores, tipografia, botões. UX é a experiência completa: perceber, navegar, decidir, concluir. Uma interface bonita com uma experiência má não converte.

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Cinco pessoas a tentar concluir uma tarefa no seu site revelam a maioria dos problemas. É barato e vale sempre a pena antes de lançar.

Quanto pode subir a conversão?

Depende do ponto de partida. Corrigir formulários e velocidade em sites que nunca foram optimizados costuma duplicar os pedidos de contacto.

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