Caso de estudo: dois hotéis em Miranda do Douro a receber reservas directas no site
Como os sites do Hotel Cabeço do Forte e do Hotel A Morgadinha, em Miranda do Douro, passaram a apresentar a unidade e a receber reservas sem comissões.
Miranda do Douro, no extremo nordeste de Portugal, recebe visitantes atraídos pelo Parque Natural do Douro Internacional, pelos cruzeiros no rio e pela cultura mirandesa. Duas unidades hoteleiras da cidade, o Hotel Cabeço do Forte e o Hotel A Morgadinha, confiaram à MarcaWeb a renovação da presença online em 2022, com um objectivo em comum: apresentar bem a unidade e receber reservas directamente no site.
O ponto de partida
Ambos os hotéis dependiam de plataformas de reservas para a maioria das estadias. As plataformas trazem visibilidade, mas cobram comissão por cada reserva e ficam com a relação com o hóspede. Um site próprio que converta a pesquisa "hotel Miranda do Douro" numa reserva directa devolve margem e contacto ao hotel.
O Cabeço do Forte tem quartos individuais, duplos e suites, com vista sobre a cidade raiana, estacionamento, room service, apoio 24 horas e pequeno-almoço incluído. A Morgadinha situa-se em plena natureza, com vista para o rio Douro. Cada um precisava de um site que mostrasse essas diferenças com clareza.
O que foi feito
Apresentação da unidade em primeiro plano
A fotografia dos quartos e das vistas ocupa o lugar principal em cada página. As tipologias são apresentadas com o que incluem e com a chamada para reservar visível em todo o percurso, no computador e no telemóvel.
Reservas directas
O site do Cabeço do Forte permite reservar directamente, sem intermediários. Para o hotel, cada reserva feita aqui é uma reserva sem comissão e com o contacto do hóspede para futuras estadias.
Base técnica pensada para pesquisa local
Estrutura de páginas por tipologia e por serviço, títulos e descrições orientados para as pesquisas com o nome da cidade, carregamento rápido para quem acede em rede móvel em viagem, e dados da unidade coerentes com o perfil no Google Business Profile.
Gestão autónoma
Preços, disponibilidade, fotografias e textos são geridos pela equipa do hotel no back-office, sem depender da agência para as alterações do dia-a-dia.
Porque é que isto importa para um hotel independente
- Margem. Uma comissão de 15 % a 18 % por reserva, poupada em parte das estadias, paga o site no primeiro ano.
- Relação com o hóspede. Email e telefone do cliente ficam com o hotel, o que permite propor a próxima estadia.
- Controlo da imagem. As plataformas mostram o hotel numa grelha igual a todos; o site mostra-o como o hotel quer.
O que se aplica a outros negócios de alojamento
- Fotografia é o argumento principal: invista nela antes de investir em anúncios.
- O botão de reserva tem de estar sempre visível e funcionar bem no telemóvel.
- O site e o perfil do Google têm de dizer o mesmo: nome, morada, telefone, horários.
- Mantenha as plataformas como canal de aquisição e use o site para converter quem já conhece o nome.
Perguntas frequentes
Um motor de reservas próprio substitui as plataformas?
Não substitui; complementa. As plataformas trazem quem ainda não conhece o hotel. O site converte quem pesquisa pelo nome ou pela cidade e quer reservar sem intermediários.
Quanto tempo demora um projecto destes?
Entre seis e dez semanas, dependendo da fotografia e da integração com o sistema de gestão do hotel.
Veja os projectos no portfólio: Hotel Cabeço do Forte e Hotel A Morgadinha. Tem uma unidade de alojamento? Peça uma proposta.