O que é o email marketing e como usá-lo na sua empresa

Artigo publicado originalmente em 2019, revisto e actualizado em Outubro de 2026.

Email marketing é o envio de mensagens por email, com fins comerciais ou informativos, a pessoas que aceitaram recebê-las: clientes, contactos que pediram informação ou subscritores de uma newsletter. Serve para manter a relação com quem já conhece a empresa, trazer visitas ao site e gerar vendas, a um custo baixo e com resultados que se podem medir.

As formas mais comuns de email marketing

Quando se fala de email marketing, pensa-se logo na newsletter. Mas há vários tipos de envio, cada um com o seu objectivo:

• Newsletter: envio regular com novidades, conselhos e conteúdos úteis. Mantém a marca presente sem pedir uma compra em cada mensagem.
• Campanhas e ofertas: promoções, lançamentos de produtos, datas especiais. Funcionam melhor quando são dirigidas a quem tem interesse real no que se oferece.
• Emails automáticos: boas-vindas a um novo subscritor, carrinho abandonado numa loja online, lembrete de renovação, mensagem de aniversário. São configurados uma vez e enviados sempre que a situação se repete.
• Emails transaccionais: confirmação de encomenda, factura, aviso de envio. Não são publicidade, mas são os emails que os clientes mais abrem, por isso merecem cuidado na apresentação.
• Assinatura de email: o rodapé dos emails do dia-a-dia da equipa. Com nome, cargo, contactos, endereço do site e, se fizer sentido, uma mensagem curta, cada email enviado passa a promover a empresa.

Porque continua a valer a pena

As redes sociais mudam as regras e decidem quem vê as suas publicações. A lista de email é diferente: é um canal da própria empresa, que ninguém lhe pode retirar. Estas são as principais vantagens:

• Custo baixo: comparado com a publicidade paga ou com o correio em papel, enviar emails custa pouco, mesmo para listas grandes.
• Público certo: quem recebe já manifestou interesse, o que evita gastar dinheiro com quem nunca seria cliente.
• Medição: as ferramentas mostram aberturas, cliques e, ligadas ao site ou à loja, as vendas geradas. É fácil perceber o que resulta.
• Personalização e segmentação: pode enviar mensagens diferentes a clientes novos e antigos, por região ou por interesse, e testar dois assuntos numa parte da lista antes de enviar a todos.
• Rapidez e agendamento: a mensagem chega em segundos e pode ser programada para o dia e a hora certos.

Consentimento e RGPD

Desde que o Regulamento Geral sobre a Protecção de Dados (RGPD) se aplica, em 2018, a forma como se constrói uma lista de email deixou de ser um pormenor. Em termos gerais, a empresa deve conseguir demonstrar que cada pessoa aceitou receber as suas comunicações e saber dizer quando e como o fez.

Na prática, isto significa:

• pedir o consentimento de forma clara, com uma caixa que a pessoa marca por iniciativa própria, e não pré-seleccionada;
• explicar o que vai enviar e com que frequência;
• ter uma política de privacidade acessível no site;
• incluir em todos os envios uma forma simples de cancelar a subscrição, e respeitá-la de imediato;
• guardar apenas os dados necessários e manter a base de dados actualizada.

Um aviso importante: comprar ou alugar listas de contactos é uma má ideia. Além do risco legal, essas pessoas não pediram para ouvir falar da sua empresa, os emails acabam no spam e prejudicam a reputação do seu domínio. Uma lista mais pequena, construída com consentimento, vale muito mais. Em caso de dúvida sobre um caso concreto, confirme com um jurista.

Como começar uma estratégia de email marketing

1. Defina o objectivo: vender mais na loja online, trazer clientes de volta, informar sobre serviços?
2. Crie formas de subscrição no site: um formulário simples no rodapé, no blog ou no fim de uma compra, com uma razão clara para subscrever.
3. Escolha uma ferramenta de envio profissional, que trate das listas, das estatísticas e do cancelamento da subscrição. Não use o email pessoal para envios em massa.
4. Configure o domínio: os registos de autenticação do email (SPF, DKIM e DMARC) ajudam os seus envios a chegar à caixa de entrada e dificultam que alguém se faça passar pela sua empresa.
5. Escreva para o leitor: assunto curto e honesto, uma ideia principal por email, um botão claro, e um desenho que se leia bem no telemóvel.
6. Meça e ajuste: veja o que é aberto e clicado e envie mais do que funciona.

A autenticação do domínio também protege contra burlas: explicamos porquê no artigo A factura que não é sua: como travar burlas por email. E se vende online, vale a pena ligar o email marketing à loja desde o início, como explicamos em criar uma loja online em Portugal.

Email marketing e o resto da estratégia

O email não trabalha sozinho. As pessoas chegam à lista através do site, do blog, das redes sociais ou dos anúncios, e o email traz-as de volta ao site para comprar ou pedir contacto. Por isso um site rápido, com formulários bem colocados, é a base de tudo.

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